Nathan Rosenberg, director de marca y marketing de Virgin Voyages, dijo que su empresa ha aumentado las tasas de apertura al 30% con tasas de clics del 20% en marketing por correo electrónico desde que los agentes de Gemini Enterprise AI han estado trabajando con su equipo de redacción.
Virgin Voyages fue mencionada como uno de los principales clientes Gemini Enterprise de Google Cloud cuando se lanzó en octubre. Virgin Voyages dijo que ha desplegado más de 50 agentes especializados en Gemini Enterprise y tiene más.
En un seminario web para analistas, Rosenberg dijo que «Email Ellie», el primer agente implementado en Gemini Enterprise, combina la experiencia del equipo creativo de Virgin Voyages con la implementación de marketing hiperpersonalizado. El agente de IA está capacitado en marcos de marca internos y automatiza el discurso de Virgin Voyages, que es similar al de Rosenberg. Además, Email Ellie ha reducido el tiempo de creación de textos de campaña en un 40 %.
«En Virgin en todo el mundo estamos muy centrados en las experiencias humanas y en nuestra gente», dijo Rosenberg, señalando que el propietario de Virgin, Richard Branson, ha dicho constantemente que «si realmente cuidas a tu gente, ellos cuidarán de tus clientes, y tus clientes, en última instancia, entregarán los resultados».
«Lo más interesante de la relación con Google es que es un grupo de personas muy conocedores de la tecnología y somos una organización centrada en el ser humano», explicó Rosenberg. «Existe una combinación perfecta que dice que no se trata de tecnología. No me malinterpreten. Es realmente útil para nosotros, pero no iniciamos la conversación sobre tecnología. Comenzamos la conversación con cuál es el problema que estamos tratando de resolver y cómo entendemos realmente lo que quieren los clientes y cómo lo entregamos».
Rosenberg, que apenas sabe usar una fotocopiadora, dijo que una reunión con Google Cloud para hablar sobre Vertex AI y Gemini dejó claro que hay potencial para su equipo. «Odio la frase IA nativa porque realmente la apoya», dijo Rosenberg. «Pero hemos cambiado toda nuestra organización. La ventaja es que cuando empiezas a comprender a tu gente, esto los libera de su trabajo diario y les permite ofrecer experiencias increíbles».
Mientras construía Virgin Voyages con Gemini Enterprise, Rosenberg aprendió algunas lecciones. He aquí un vistazo:
- Piense en los resultados en lugar de ahorrar dinero. «El problema con la conversación sobre IA siempre es ahorrar dinero o reducir el número de empleados», dijo Rosenberg. «Ese no es el punto. Hemos aumentado, en lugar de reducir, el número de creativos. Nos hemos dado cuenta de que las herramientas nos permiten escalar. Tengo que ir a mi director financiero y decirle que necesito más gente porque el trabajo realmente se está haciendo allí. Comprenda lo que la IA puede hacer por usted y cómo puede humanizar el contacto más de lo que cree».
- 50 colegas de IA. Rosenberg dijo que su conjunto de agentes de IA son vistos como colegas que pueden eliminar tareas que consumen mucho tiempo. Virgin Voyages dijo que está utilizando Gemini Enterprise para revelar los términos y condiciones y enviar cambios para lanzar equipos creativos.
- Los marcos importan. Rosenberg dijo que las barandillas y marcos de Gemini Enterprise permiten que su equipo se concentre. Si un marco elimina eficazmente las distracciones y prioriza el trabajo, existe una estructura que los equipos creativos pueden escalar. «Al principio fue caótico porque algunos de nosotros nunca habíamos trabajado con agentes antes. No estábamos seguros de qué hacer con ellos, pero con los agentes enumerados en una estructura, el equipo explotó en el buen sentido», dijo Rosenberg. «No le estoy diciendo al equipo qué construir o qué debería resolver este problema. Están averiguando con qué agente quieren asociarse y nombrándolo».
- Retornos culturales. Sí, Virgin Voyages obtiene beneficios considerables, pero un beneficio cultural es que los equipos de Rosenberg tienen más tiempo para centrarse en la eficacia de la campaña de una manera que no podían hacerlo hace apenas siete meses. Su equipo está estudiando personas sintéticas, haciendo preguntas y probando contenidos con puntuación probabilística. «Cuando vienen a presentar el trabajo, ya no puedo ganar el argumento, porque ha sido probado», dijo.
- Property Rosenberg dijo que los departamentos de las empresas deberían poseer la IA y sus herramientas. «Como especialista en marketing, este es el momento más emocionante en marketing porque esta IA revolucionaria es dueña del marketing y las ventas más que la gente de tecnología. La gente de tecnología está ahí para ayudar a hacer realidad los sueños», dijo Rosenberg.
Rosenberg dijo que Virgin Voyages planea ampliar su conjunto de agentes de inteligencia artificial. «Hay mucho trabajo en marcha, por lo que el equipo de redacción produjo al menos 15 nuevos agentes para ayudar con una variedad de cosas basándose en su increíble experiencia», dijo. «Lo que me encanta de nuestro negocio es que la IA no se trata de reducir costos. Se trata de impulsar los ingresos y el crecimiento a través de una personalización masiva a escala».
Más:
